Contact Center

Nuestro Servicio

Telmex USA, en alianza con su empresa afiliada Telvista, entiende el rol crucial de mantener y crecer las relaciones leales de sus clientes. Para lograr ese objetivo, ofrecemos soluciones de negocios innovadoras para manejar estas relaciones con el cuidado y precisión que merecen sus clientes.

Como su socio de atención a clientes, manejamos cada una de las interacciones con la calidad que genera la lealtad del cliente, protege su marca y finalmente asegura éxito y ganancias de largo plazo.

Habiendo manejado exitosamente millones de contactos, compañías globales pueden confiar en Telmex USA como un socio que provee una experiencia transparente entre canales para entregar una experiencia única y consistente que  facilite una amplia variedad de soluciones de negocios.

 

Beneficios

  • Reclutamos y entrenamos profesionales de servicio al cliente en sitios diseñados especialmente para manejar un alto volumen de interacciones complejas con clientes.
  • Nuestros profesionales de Contact Center poseen un importante entendimiento cultural y habilidades lingüísticas, que ayudarán a crecer su negocio en mercados de habla hispana.
  • Nuestras facilidades de Contact Center están equipadas con la más alta tecnología, entregando a nuestro staff el ambiente laboral y soporte que requieren para ser exitosos.
  • Telmex USA se convierte en un socio estratégico con nuestros clientes, entregando tecnología y conocimiento del negocio, necesario para lograr soluciones flexibles y rápidas en un mercado constantemente cambiante.
  • Soluciones de Contact Center a la medida para satisfacer sus necesidades de negocio.

Características

Telmex USA, en alianza con su empresa filial Telvista, se especializa en el suministro de soluciones de atención al cliente para las empresas Fortune 1000. Telvista maneja una amplia gama de funciones de atención al cliente que fortalecen la relación con el cliente y agregan valor en cada interacción. Ofrecemos programas personalizados que le permiten hacer más con menos, al mismo tiempo que maximiza sus objetivos y resultados.

Contact Center y Servicios de TI incluyen: 

  • Servicio al cliente.
  • Soporte técnico.
  • Ventas.
  • Back Office.
  • Monitoreo de redes sociales, interacción y análisis.
  • Help Desk.
  • Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.
  • Integración de sistemas.
  • Infraestructura.
  • Aumento de personal.
  • Gestión de contactos.
  • Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
  • Soporte en la web.

¿Por qué Telmex USA?

Telmex USA entiende que con las constantes y cambiantes necesidades del negocio y los requerimientos del mercado, los clientes necesitan tanto flexibilidad como un socio cuando se trata de sus programas de apoyo externos.

Nuestra alta tecnología y personal dedicado ofrecen una amplia gama de soluciones -incluyendo soporte de productos, centro de servicio, atención al cliente, programas de ventas y servicios en medios sociales- para satisfacer las necesidades actuales y futuras de su negocio.