Preguntas Frecuentes

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¿Existen cargos adicionales por el servicio de México en Línea™?

Sí, existe una comisión de $2.00 dólares por cada pago. Esta comisión será automáticamente deducida de su pago, pero si el pago es igual o mayor a $100.00 dólares y es para pagar una sola línea telefónica de Telmex México, no se cobrará esta comisión.

Pagos iguales o menores a $2.00 dólares no serán procesados cuando pague con Cheque o Money Order. Necesitará llamar a nuestro Centro de Atención a Clientes para solicitar que le devolvamos el pago.

Si está pagando con Tarjeta de Crédito o Débito, el pago mínimo para ser procesado es de $21.00 dólares (incluyendo la comisión).

¿Qué tiempo se requiere estar suscrito al servicio de México en Línea™?

No hay tiempo mínimo para permanecer en nuestro servicio de México en Línea™. Usted puede cancelar este programa o suscribirse de nuevo en cualquier momento.

¿Inscribirme en México en Línea™ afectaría alguno de mis servicios de larga distancia y telefonía local en Estados Unidos?

No, su inscripción en el servicio de México en Línea™ no afectará ninguno de sus servicios de telecomunicación en Estados Unidos. El propósito de este programa es facilitarle el pago de líneas telefónicas de Telmex México.

¿Puedo patrocinar dos o más cuentas de teléfono en México?

Sí, usted puede patrocinar cualquier número de cuentas de teléfono en México. Para facilitarle el proceso de pago, le proporcionaremos un número de cliente por cada cuenta que desee patrocinar.

¿Podría más de una persona patrocinar la misma línea de Telmex México?

Sí, una línea de Telmex México puede ser pagada por más de un patrocinador. No hay límite en el monto que ellos pueden pagar.

¿Cuánto tiempo le toma a un pago ser aplicado a la cuenta de Telmex México?

El tiempo depende de la forma de pago: Cheque o Money Order, Tarjeta de Crédito o Débito, etc. Para información más detallada visite nuestra sección Opciones de Pago

¿Cómo son los pagos reflejados en la cuenta del cliente de Telmex México?

Sus pagos se mostrarán en el recibo de teléfono de Telmex México en Pesos Mexicanos bajo el titular “SU PAGO GRACIAS”. Una carta de Agradecimiento será proporcionada al patrocinador con los pagos en dólares de manera mensual.

¿Qué pasa cuando el cliente de Telmex y el patrocinador de la cuenta envían pagos para la misma factura?

Si la suma de los dos pagos es igual al total de la factura, entonces no habrá problema. Si la suma de los dos pagos excede el total de la factura entonces se reflejará un crédito que se aplicará en contra de la factura del mes siguiente. Si la suma de los dos pagos es inferior al monto de la factura el cliente en México tendrá un balance pendiente que necesitará ser pagado. Para asegurarse del monto a pagar, comuníquese con el cliente en México para conocer el monto total de la factura mensual.

¿Pueden enviarme una factura detallada de la cuenta de Telmex a mi dirección en Estados Unidos?

No, por ley no podemos proporcionar ese servicio. Contacte al cliente en México para obtener esta información.

¿Cuál es la tasa de cambio aplicada a mis pagos en dólares?

La tasa de cambio Peso-Dólar aplicada a sus pagos es muy atractiva, misma que Telmex USA establece para el pago en dólares.