Preguntas Frecuentes

question_answer Preguntas Frecuentes

¿Existen cargos adicionales por el servicio de Claro en Línea℠?

Sí, existe una comisión de $2.00 dólares por cada pago. Esta comisión será automáticamente deducida de su pago, pero si el pago es igual o mayor a $100.00 dólares y es para pagar una sola cuenta en Claro Guatemala, no se cobrará esta comisión.

Si está pagando con Tarjeta de Crédito o Débito, el pago mínimo para ser procesado es de $21.00 dólares (incluyendo la comisión).

¿Qué tiempo se requiere estar suscrito al servicio de Claro en Línea℠?

No hay tiempo mínimo para permanecer dentro de nuestro servicio Claro en Línea℠. Usted puede cancelar este programa o suscribirse de nuevo en cualquier momento.

¿Inscribirme en afectaría alguno de mis servicios de larga distancia y telefonía local en Estados Unidos?

No, su inscripción en el servicio de Claro en Línea℠ no afectará ninguno de sus servicios de telecomunicación en Estados Unidos. El propósito de este programa es facilitarle el pago de cuentas de Claro Guatemala.

¿Puedo patrocinar dos o más cuentas de cuentas en Claro Guatemala?

Sí, usted puede patrocinar cualquier número de cuentas en Guatemala.

¿Podría más de una persona patrocinar la misma cuenta de Claro Guatemala?

Sí, una cuenta de Claro Guatemala puede ser pagada por más de un patrocinador. No hay límite en el monto que ellos pueden pagar.

¿Cuánto tiempo le toma a un pago ser aplicado a la cuenta de Claro Guatemala?

El tiempo depende de la forma de pago: Tarjeta de Crédito o Débito, etc. Para información más detallada visite nuestra sección Opciones de Pago

¿Cómo son los pagos reflejados en la cuenta del cliente de Claro Guatemala?

Sus pagos se mostrarán en el recibo de Guatemala en quetzales.

Una carta de Agradecimiento será proporcionada al patrocinador con los pagos en dólares de manera mensual.

¿Qué pasa cuando el cliente de Guatemala y el patrocinador de la cuenta envían pagos para la misma cuenta?

Si la suma de los dos pagos es igual al total de la factura, entonces no habrá problema. Si la suma de los dos pagos excede el total de la factura entonces se reflejará un crédito que se aplicará en contra de la factura del mes siguiente. Si la suma de los dos pagos es inferior al monto de la factura el cliente en Guatemala tendrá un balance pendiente que necesitará ser pagado. Para asegurarse del monto a pagar, comuníquese con el cliente en Guatemala para conocer el monto total de la factura mensual.

¿Pueden enviar una factura detallada de la cuenta de Claro Guatemala a mi dirección en Estados Unidos?

No, por ley no podemos proporcionar ese servicio. Contacte al cliente en Guatemala para obtener esta información.

¿Cuál es la tasa de cambio aplicada a mis pagos en dólares?

La tasa de cambio Quetzal-Dólar aplicada a sus pagos es muy atractiva, misma que Telmex USA establece para el pago en dólares.