1) El servicio "México en Línea" que proporciona Telmex USA consiste en recibir los pagos enviados por los patrocinadores de Estados Unidos y aplicarlos en la cuenta del patrocinado en México. Por lo tanto, la responsabilidad de Telmex USA inicia desde el momento que recibe en sus oficinas el pago de un patrocinador de Estados Unidos, terminando hasta que lo aplica en la cuenta del patrocinado en México.

2) Este servicio no tiene costo de suscripción ni renta mensual por servicio, sin embargo, existe un cobro de $2.00 dlls de comisión por cada pago recibido y aplicado.
La comisión será automáticamente deducida de su pago y no aplica para pagos igual o mayores a $100.00 dlls sólo si están destinados a una sola cuenta telefónica

Pagos realizados con Cheque o Money Order., iguales o menores a $2.00 dlls NO SE PROCESARAN. Se deberá de comunicar a nuestro Centro de Atención a Clientes para su reembolso.
Para pagos realizados con tarjeta de Crédito/Débito, existe un monto mínimo aceptado de $21.00 dlls (comisión incluída) para proceso de pago.

3) La suscripción al servicio "México en Línea" siempre estará vigente. Telmex USA dejará de enviar estados de cuenta y demás correspondencia al patrocinador de este servicio si éste no envía al menos un pago en 4 meses consecutivos. De cualquier manera, al momento de recibir un pago después de este periodo, Telmex USA reactivará la cuenta, así como el envío de correspondencia.

4) El patrocinador en Estados Unidos podrá cancelar el servicio "México en Línea" en cualquier momento sin costo alguno llamando al 1-800-295-6702 de lunes a sábado, de 7 am a 7 pm Hora del Pacífico.

5) Los pagos se aplican en México a más tardar 2 días hábiles posteriores a la recepción de los mismos en las oficinas de Telmex USA.

6) Telmex USA aplicará en México en pesos los pagos recibidos del patrocinador en Estados Unidos, utilizando el tipo de cambio peso-dólar del día en que se aplique el pago en México, mismo que Teléfonos de México, S.A. de C.V. (Telmex), establece para el pago en dólares.

7) No existen devoluciones por los pagos hechos en Estados Unidos, una vez que éstos se apliquen en México.

8) Cualquier pago en cheque o money order que efectúe el patrocinador en Estados Unidos y haya sido imposible su cobro por parte de Telmex USA, no se aplicará en la cuenta del patrocinado en México. En caso de que el pago ya haya sido aplicado, se procederá a efectuar un ajuste en la cuenta del patrocinado.

9) En el caso de que algún pago enviado por un patrocinador en Estados Unidos no contenga los datos completos, e impida aplicar el pago correctamente a favor del patrocinado en México, se procederá de la siguiente manera:

a) Telmex USA tratará de contactar al patrocinador en Estados Unidos por cualquier vía para identificar el destino correcto del pago.
b) En caso de persistir la problemática para aplicar el pago en México se procederá a regresar el monto íntegro al patrocinador de EUA.
c) En caso de no contar con la información necesaria para la devolucion del pago al patrocinador en Estados Unidos, esperaremos a que éste se comunique a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-295-6702, a fin de devolver o aplicar correctamente el pago.

10) En caso de que el apoyo del patrocinador de Estados Unidos no cubra al 100% el saldo que se adeuda en México, el patrocinado seguirá siendo el responsable de cubrir al 100% los consumos que se generen por el uso del servicio telefónico en México.

11) Cualquier falla técnica o problema con el funcionamiento del servicio telefónico debe ser reportada en los Centros de Atención a Clientes de Telmex, marcando desde un teléfono en México al 050. Cualquier otro asunto relacionado con la línea, deberá ser tramitado por la misma vía.

12) Si la línea telefónica del patrocinado en México no está suscrita con TELMEX-LADA en su servicio de larga distancia, el apoyo del patrocinador en Estados Unidos sólo cubrirá el saldo del servicio local. Para suscribirse a LADA y obtener todos los beneficios que Telmex le ofrece, el patrocinado en México podrá marcar el 01-800 123-2123.

13) Si el patrocinador requiere notificar cambio de domicilio o teléfono en Estados Unidos, podrá utilizar el reverso del talón de pago que se incluye en la correspondencia mensual, por correo electronico dirigido a customerservice@telmexusa.com o llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes al 1-800-295-6702 de lunes a sábado, de 7 am a 7 pm Hora del Pacífico.